她组织成立了患者服务中心，专门处理患者的投诉和建议，并加强了与患者的沟通和解释工作。同时，她还推动医院信息化建设，实现了网上预约、挂号和查询检查结果等功能，大大提高了就诊效率。
在这个过程中，叶瑾也遇到了一些来自医院内部的阻力。一些部门认为这些改革会增加他们的工作负担，不太愿意配合。
“我们所做的一切都是为了患者，为了医院的长远发展。如果现在不改变，我们就会被时代淘汰。”叶瑾在医院的中层干部会议上严肃地说道。
在叶瑾的坚持和努力下，医院的管理和服务逐渐得到改善，医患关系也变得更加和谐。
正当叶瑾以为可以稍微松一口气的时候，医院接到了上级部门的通知，要进行一次全面的医疗质量评估。这次评估关系到医院的评级和未来的发展，叶瑾深知责任重大。
她带领团队开始了紧张的准备工作，对医院的各项规章制度、医疗流程、病历书写等进行了全面的梳理和整改。
在评估过程中，评估专家提出了一些尖锐的问题和改进建议。叶瑾认真听取，并表示将尽快落实整改。
经过漫长的等待，评估结果终于出来了。医院以优异的成绩通过了评估，获得了更高的评级。
这个消息让全院上下欢欣鼓舞，叶瑾也感到无比欣慰。但她知道，这只是一个新的起点，未来还有更多的挑战等待着她和她的团队。